Семинар позволит значительно улучшить показатели KPI процессов по следующим направлениям:
1. Время: ускорить выполнение бизнес-процессов, уменьшить время ожидания и очереди (задержки), обеспечить своевременность выполнения задач в установленные сроки.
2. Стоимость: рассчитать точную себестоимость и снизить издержки в бизнес-процессах, рассчитать оптимальную численность персонала и объёмы ресурсов.
3. Качество: повысить качество бизнес-процессов и удовлетворённость клиентов, снизить количество и потери от операционных рисков (ошибки, дефекты, сбои).
4. Результативность: повысить объём продаж и объём производимых продуктов / услуг (открываемых счетов, выдаваемых кредитов, платежей, транзакций и т.п.).
5. Эффективность: разработать и выбрать модели (сценарии) бизнес-процессов с максимальной результативностью, минимальной себестоимостью, трудоёмкостью и временем выполнения.
По каждому методу рассматриваются правила его реализации и практические примеры (кейсы) от ведущих финансовых организаций и банков.
Реализация всех 22 методов автоматизирована с помощью разных программных продуктов: Microsoft Excel, Visio, Business Studio. Участники семинара получают бесплатно все необходимые файлы Excel для самостоятельной работы.
Семинар рекомендуется руководителям и сотрудникам следующих подразделений:
• Топ-менеджмент и акционеры
• Управление бизнес-процессов
• Управление методологии
• Управление стратегического и организационного развития
• Управление информационных технологий
• Управление персонала
• Служба внутреннего контроля, аудита
• Служба качества и стандартизации
• Проектный офис
• Операционный департамент
• Бизнес-подразделения (розничный бизнес, корпоративный бизнес и др.)
• Управление разработки и развития продуктов.
Подробная программа и форма регистрации представлены по
ссылке.